在南垣營業(yè)廳，有一位基層站所少有的女性負(fù)責(zé)人，她就是地電朔州分公司南垣營業(yè)廳主任呂春玲，她從一名抄表員到現(xiàn)在的營業(yè)廳主任，22年的時(shí)光仿佛轉(zhuǎn)瞬即逝，職務(wù)雖有變化，初心始終不改，她沖鋒在基層一線的敬業(yè)精神一如既往。
標(biāo)準(zhǔn)管理保安全
班組是企業(yè)安全生產(chǎn)的前沿陣地，班組安全尤為重要。南垣營業(yè)廳全所13名成員，分為營銷、安全、設(shè)備、綜合管理4個(gè)專業(yè)組，為轄區(qū)內(nèi)近3萬戶用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
在工作中，昌春玲堅(jiān)持以“安全是‘1’、其他是‘0’”的安全理念，帶頭嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，有效落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，牢牢守住安全生產(chǎn)紅線，貫徹于每一天的巡視線路、搶修復(fù)電、上門服務(wù)等日常工作之中。
呂春玲不僅自己這樣做，更是對營業(yè)廳其他班組成員提出了同樣嚴(yán)格的要求?；鶎诱舅c(diǎn)多、面廣、戰(zhàn)績長，特別是像南垣營業(yè)廳這樣的城市站所，更是承擔(dān)起了無比繁重的安全供電、可靠供電的職責(zé)和任務(wù)。為此，她充分發(fā)揮班組“主心骨”的作用，特別注重依靠嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)合理的工作流程，根據(jù)員工的業(yè)務(wù)技能，工作能力和性格特點(diǎn)，讓班組成員進(jìn)行雙向選擇，充分發(fā)揮營業(yè)廳的全員戰(zhàn)斗力，一步步地調(diào)動了班組員工的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，提高工作效率和質(zhì)量。
憑借優(yōu)異的“硬件”和“軟件”優(yōu)勢，南垣營業(yè)廳多次獲得地電公司、兩級集團(tuán)“先進(jìn)班組”稱號，班組的電力營銷和各項(xiàng)服務(wù)都得以“更上一層樓”。2024年前兩個(gè)月，南垣營業(yè)廳電費(fèi)回收率達(dá)到100%，采集成功率保持在99.99%以上，自動獲取率全年保持在99.98%以上，覆蓋率達(dá)100%，工作票正確率100%。
多點(diǎn)監(jiān)管服務(wù)優(yōu)
作為基層站所負(fù)責(zé)人，呂春玲的辦公地點(diǎn)不僅僅是在營業(yè)廳里她的那個(gè)小辦公室，整個(gè)南坦?fàn)I業(yè)轄區(qū)，哪里有供電設(shè)備，哪里就是她的工作地點(diǎn)。工作中，呂春玲強(qiáng)調(diào)最多的，就是要特別加強(qiáng)對供電設(shè)施的巡視和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，切實(shí)保障電力供應(yīng)的安全可靠性。
同時(shí)，她還特別注重與各類用戶的溝通和交流，及時(shí)了解用戶的需求和意見。更多的時(shí)候，她會隨同“網(wǎng)格員”一起仔細(xì)檢查居民家中用電線路，為客戶講解普及安全用電常識；或者出現(xiàn)在服務(wù)轄區(qū)內(nèi)的哪一處電力設(shè)備作業(yè)現(xiàn)場。
在她的帶動下，整個(gè)南垣營業(yè)廳形成了這樣的服務(wù)理念：用戶可以24小時(shí)撥打報(bào)修電話，而營業(yè)廳絕對會在“第一時(shí)間”提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。每年最忙時(shí)節(jié)，盡管用電量往往會同比大幅增加，但南垣營業(yè)廳供電服務(wù)的質(zhì)量卻始終非常高，受到了社會各界和群眾的普遍稱贊。
與時(shí)俱進(jìn)業(yè)務(wù)精
對于自己的工作，呂春玲認(rèn)為，自己距離一名優(yōu)秀的基層站所負(fù)責(zé)人還有相當(dāng)?shù)牟罹?，還需要更加努力迎頭趕上。
為此，她要求自己要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求向前看齊，刻苦鉆研專業(yè)知識；注重加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，結(jié)合工作實(shí)際，積累豐富的經(jīng)驗(yàn)，快速處理工作中遇到的各種問題，提高遇到問題的處置應(yīng)對能力。平時(shí)，她還鼓勵(lì)營業(yè)廳其他員工積極參加各種技術(shù)競賽和培訓(xùn)，多“走出去”學(xué)習(xí)借鑒，不斷提升自己的能力和水平。
在呂春玲的內(nèi)心中，自參加工作以來，她就一直把“用心服務(wù)，安全供電，質(zhì)量優(yōu)先”當(dāng)成自己的座右銘，時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備著以沖鋒在一線、奮戰(zhàn)在基層的工作作風(fēng)，守護(hù)著這座城市的萬家燈火，守護(hù)著自己內(nèi)心的一份安寧。
