行政事務(wù)運(yùn)營(yíng)分公司辦公樓服務(wù)辦公室前臺(tái)服務(wù)小組承擔(dān)著裝備制造集團(tuán)總部機(jī)關(guān)主辦公樓的前臺(tái)服務(wù)職能，13名組員積極踐行該公司打造“三優(yōu)四有”服務(wù)品牌和“服務(wù)+經(jīng)營(yíng)”的工作主線，認(rèn)清形勢(shì)、轉(zhuǎn)變觀念，對(duì)標(biāo)先進(jìn)、提升素質(zhì)，為裝備制造集團(tuán)機(jī)關(guān)工作人員提供了優(yōu)質(zhì)的辦公環(huán)境，樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。2023年接待訪客2.9萬(wàn)余人次，短期內(nèi)服務(wù)滿意率提高了13%，被裝備制造集團(tuán)工會(huì)授予“巾幗標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。
主動(dòng)求變 轉(zhuǎn)變思想觀念
前臺(tái)服務(wù)小組的前身是安保一組，經(jīng)過(guò)重新調(diào)整職能，目前已實(shí)現(xiàn)員工由重管理向重服務(wù)轉(zhuǎn)變，展示服務(wù)行業(yè)“客戶至上”“想客戶之所想，急客戶之所急”的服務(wù)理念。她們經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)企業(yè)的管理模式和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)班前會(huì)、員工座談會(huì)、工作例會(huì)等方式開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)教育，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是生產(chǎn)力”的服務(wù)理念。在內(nèi)部員工中采取競(jìng)聘方式擇優(yōu)錄取，將白班男保安調(diào)整為女迎賓，由單一的前臺(tái)接待改為綜合的客戶服務(wù)，變以往被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，提升了服務(wù)質(zhì)量，大方熱情、優(yōu)雅得體的暖心服務(wù)，讓客戶感受到超值舒心的服務(wù)體驗(yàn)，展示了良好的服務(wù)形象，贏得了大家的一致認(rèn)可。
對(duì)標(biāo)先進(jìn) 優(yōu)化服務(wù)形象
嚴(yán)格按流程作業(yè)是提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的重要保障。這是前臺(tái)服務(wù)小組交接班的流程。一是交接雙方對(duì)當(dāng)班重要事項(xiàng)、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境、記錄本、物品、鑰匙、設(shè)施設(shè)備完好情況等逐項(xiàng)交接，簽字確認(rèn)；二是召開(kāi)晨會(huì)，緊接著是工作點(diǎn)評(píng)……經(jīng)過(guò)日復(fù)一日的持續(xù)訓(xùn)練，大家已經(jīng)形成了肌肉記憶，一到崗都能即刻進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)的工作狀態(tài)。
加強(qiáng)學(xué)習(xí) 提升服務(wù)質(zhì)量
她們積極“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”，學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)活動(dòng)，從儀容儀表到言行舉止進(jìn)行了強(qiáng)化訓(xùn)練，統(tǒng)一得體的服裝、優(yōu)雅端莊的儀表、溫馨甜美的問(wèn)候，無(wú)不顯示出標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)服務(wù)形象，置身其中讓人有一種入住星級(jí)酒店的感覺(jué)。
服務(wù)無(wú)止境，在今后的工作中，她們會(huì)一如既往地“以滿足客戶需求”為導(dǎo)向，持續(xù)對(duì)標(biāo)先進(jìn)物業(yè)企業(yè)，鞏固提升服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)分公司全方位高質(zhì)量發(fā)展而奉獻(xiàn)自己的一份力量！
