“您好，我是南區(qū)55號樓1單元2樓住戶，家中這兩天熱水不熱，水流還小?！薄巴踅郑蒙瞎ぞ?，咱們?nèi)タ匆幌伦魺崴艿纼?nèi)是不是憋上氣了，或是冷水竄熱水，再查一下供熱水主管是否有漏點(diǎn)?！惫┧M檢修小組組長尉崢初步判斷熱水管路可能存在的問題，組織人員第一時間趕往住戶家中。
接指令，辨別、分析、決策；
查管網(wǎng)，一掀二看三聽四測；
解難點(diǎn)，拆卸、更換、維修、保養(yǎng)……
行政事務(wù)運(yùn)營分公司三供運(yùn)行辦公室供水組檢修小組數(shù)年如一日，始終秉承著“服務(wù)+經(jīng)營”的工作理念，用真誠將服務(wù)送到用戶“家門口”，“零距離”服務(wù)贏口碑；用行動守護(hù)著晉能控股裝備集團(tuán)機(jī)關(guān)范圍內(nèi)10個小區(qū)10306戶的熱水維修服務(wù)保障，維護(hù)著5個水泵房和4個熱水站水泵、電機(jī)、板換等設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)行。
演繹“速度與激情” 彰顯后勤保供新?lián)?dāng)
“夏季是用水旺季，我們一刻也不能放松，比如，用戶家中無熱水、熱水不熱、熱水水流小、漏水、冷熱串水等供熱水問題，用戶一個電話，我們就得到現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決。”賈華斌說，供水組檢修小組一直以來為用戶提供24小時不斷線、15分鐘到現(xiàn)場的“一站式”服務(wù)，并借助互聯(lián)網(wǎng)、移動端等平臺，多渠道收集分析用戶訴求，全力保障用戶正常用水和應(yīng)對突發(fā)情況。
尉崢說：“2023年，我們班組強(qiáng)化對供水管網(wǎng)和設(shè)備的維修服務(wù)管理，從3月份開始，先后對10個小區(qū)的冷、熱水管網(wǎng)‘跑冒滴漏’開展集中巡查排查，通過鉆地溝、查管網(wǎng)，關(guān)閥門、查漏點(diǎn)，看水表、查漏損，先后共查出解決跑冒滴漏63處，高效完成日常維修288項(xiàng)，自查、報(bào)修等問題4679項(xiàng)，完成了一個又一個搶修保障任務(wù)?！?/span>
練就“技術(shù)與本領(lǐng)” 彰顯后勤保供新作為
供水組檢修小組每位成員都是本領(lǐng)過硬的技術(shù)專員，個別成員更是“多面手”，電工、管工專業(yè)技術(shù)操作證樣樣有，在每次熱水維修、設(shè)備檢修維護(hù)中，分工明確，發(fā)揮特長，安全高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。業(yè)余時間小組成員們也經(jīng)常在一起鉆研攻克技術(shù)上的難點(diǎn)堵點(diǎn)，共同查閱供水管網(wǎng)布局、觀察工作環(huán)境條件、分析管路故障原因、判斷管道影響范圍，實(shí)現(xiàn)問題有溝通有措施、有落實(shí)。組員們憑借著多年的鍛煉實(shí)踐和對工作的認(rèn)真執(zhí)著，個個練就了過硬的技術(shù)本領(lǐng)和過硬的辨別能力，其中8名成員在從事管工操作的基礎(chǔ)上，還取得了電工操作證。
展現(xiàn)“品質(zhì)與風(fēng)貌” 彰顯后勤保供新形象
“您好，我是晉北小區(qū)69樓2單元202號的住戶，我們家熱水溫度低，節(jié)假日有人上門維修嗎？”“放心，節(jié)假日供水維修人員在崗，有供水問題直接給我們打電話或服務(wù)熱線都行?！惫ぷ魅藛T劉強(qiáng)肯定的回復(fù)，讓小區(qū)的住戶放下了心。劉強(qiáng)說：“我們供水組檢修小組始終本著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是效益”的理念，以‘最多跑一趟、服務(wù)零距離’的態(tài)度，主動上門靠前服務(wù)，及時解決廣大用戶的‘急難愁盼’。在與用戶面對面溝通交流時，我們會耐心傾聽用戶的意見建議與需求，協(xié)調(diào)解決各類問題，全力為用戶提供滿意的供水保障服務(wù)?！?/span>
尉崢說：“經(jīng)過多年磨礪與鍛煉，我們供水組檢修小組個個練就了一身本領(lǐng)，無論是查管線，還是找漏點(diǎn)、解難題，都能熟練地維修下料，工具應(yīng)用得心應(yīng)手。通過日積月累的實(shí)踐，我們在問題分析、溝通表達(dá)、服務(wù)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力都得到了綜合提升，高效完成了每一次熱水服務(wù)與管網(wǎng)維修任務(wù)?！?/span>
