“這里線路雜亂，附近還有不少易燃的紙箱，非常容易引發(fā)火災，要及時清理……”在石樓縣一家塑料制品廠，地電石樓分公司的員工一邊檢查線路，一邊叮囑工廠相關負責人注意用電安全。
為保障轄區(qū)內用戶安全用電，地電石樓分公司組織員工對小微企業(yè)開展“零距離”用戶側安全用電走訪，通過現(xiàn)場交流、電話回訪等方式，深入了解用戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況和用電需求，排查安全隱患，宣傳安全用電知識，聽取用戶對供電服務和供電質量的意見和建議，用心做好小微企業(yè)“電管家”。
走訪過程中，工作人員對涉及的線路、設備進行仔細巡檢，全面排查線路接點是否發(fā)熱、絕緣處有無破損等問題，并進行記錄，及時整改，消除隱患，嚴防線路設備“帶病”運行。針對部分小微企業(yè)無專職電工、人員安全用電意識不強的實際情況，公司員工主動上門服務，協(xié)助用戶對廠房內的配電箱、漏電保護器、消防設施等進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的私拉亂接、不合規(guī)電器、破損電器等問題，提出針對性意見，并指導用戶整改消缺。
同時，該公司員工通過發(fā)放宣傳單、講述事故案例等方式，向用戶普及安全用電知識，引導他們養(yǎng)成良好的用電習慣。積極推廣“網(wǎng)上地電”APP，向用戶耐心講解國家電費電價政策、供電服務投訴渠道，幫助用戶解決用電難題，提醒用戶遇到任何用電問題可隨時聯(lián)系臺區(qū)經(jīng)理，讓用戶足不出戶也能享受到優(yōu)質的電力服務。
“最近訂單量大了不少，我們也有意向擴大生產(chǎn)線，有了你們貼心周到的服務，擴建以后用電完全不用愁了！”工廠負責人高興地對公司員工說。
下一步，該公司將結合迎峰度夏、雨季“三防”等重點工作，延伸服務觸角，加大走訪檢查力度，持續(xù)提升供電服務質量，切實減少用戶側用電隱患，進一步提高用戶滿意度。
