“我這腿腳不好，也不會在手機上操作，以前繳費還要專門去供電所營業(yè)廳，現(xiàn)在下載了這個APP，你們又教會我怎么操作，真是省事了不少。”孟家塔村便利店老板高興地對西衛(wèi)供電所工作人員說道。
為加大電力營商環(huán)境政策宣傳力度，提高公司辦電、接電、用電等服務質量，地電石樓分公司開展用電客戶走訪及用電安全宣傳、電價電費政策宣講等活動，各供電所工作人員成立服務小分隊，上門了解客戶的用電現(xiàn)狀及用電需求，提出優(yōu)化用電建議方案，根據(jù)各用電客戶的行業(yè)特點，建立用電臺賬，為其量身定制合理化用電方案，支招降損增效，并為他們檢查用電線路、配電設備、漏電開關、插座等，消除安全隱患；征求用戶對供電質量、業(yè)擴報裝等方面的意見和建議，對最新電價政策進行詳細解讀，把優(yōu)惠政策送到廣大電力客戶的心坎上。同時還發(fā)放了代理購電電價、網上地電APP、安全用電宣傳等資料，將安全用電知識送進千家萬戶，在用電訴求等方面做到快速響應，真正實現(xiàn)“辦電不出村、問題不出鎮(zhèn)”。
每到一處，服務隊隊員對不會安裝、不會使用“網上地電APP”的客戶進行耐心解答幫其下載安裝，確保咨詢一戶、講解一戶、綁定一戶，幫助客戶實現(xiàn)不見面、零跑腿辦電，并為客戶提供用電報裝、查詢、交費等服務，切實提升客戶用電滿意度。
目前，已完成各轄區(qū)內200余家居民及各商戶、企業(yè)等的走訪及宣傳活動，現(xiàn)場排查并處理安全隱患20處，共計發(fā)放資料500余份，有效提升了用戶辦電效率，進一步優(yōu)化了電力營商環(huán)境。
