“剛進(jìn)營業(yè)廳就看到了‘業(yè)務(wù)示范崗’桌牌，工作人員服務(wù)態(tài)度特別好，業(yè)務(wù)辦理過程中有不懂的問題，他們都會(huì)耐心細(xì)致地解答。”在地電柳林分公司營業(yè)大廳內(nèi)，一位客戶在“業(yè)務(wù)示范崗”工作人員的貼心服務(wù)下成功辦理了用電業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，地電柳林分公司強(qiáng)化服務(wù)窗口建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)模式，在各基層供電所營業(yè)廳打造“業(yè)務(wù)示范崗”，充分發(fā)揮榜樣的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)員工以榜樣為標(biāo)桿，立足本職崗位，進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)效和客戶滿意度。
該公司選拔出各供電所表現(xiàn)優(yōu)秀的員工擔(dān)任示范崗，并將印制本人照片、姓名、職務(wù)、部門、崗位服務(wù)承諾等信息的“業(yè)務(wù)示范崗”桌牌擺在顯眼位置。日常工作中，“業(yè)務(wù)示范崗”工作人員認(rèn)真履行工作職責(zé)，耐心地為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、報(bào)修受理等服務(wù)，為客戶協(xié)調(diào)解決各類問題，將客戶的疑問解答清楚，在辦事效率、服務(wù)質(zhì)量方面樹立了標(biāo)桿，贏得了客戶的認(rèn)可和稱贊。
“作為‘業(yè)務(wù)示范崗’工作人員，我時(shí)刻提醒自己，對(duì)照崗位承諾，作出示范，履職盡責(zé)，讓客戶滿意而歸！”“業(yè)務(wù)示范崗”工作人員王艷鳳說道。
