裝備制造集團(tuán)運(yùn)銷分公司秉持“客戶至上、服務(wù)至上”的銷售理念，將優(yōu)化服務(wù)、維系客戶作為促進(jìn)煤炭銷售的抓手，用心用情提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在增加客戶粘性、鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體、拓展效益煤銷售渠道上下功夫，實(shí)現(xiàn)銷售效益最大化。
預(yù)判下游市場(chǎng)，精準(zhǔn)開(kāi)發(fā)客戶。該公司加強(qiáng)市場(chǎng)形勢(shì)分析，主動(dòng)出擊了解客戶用煤需求，精準(zhǔn)預(yù)判下游市場(chǎng)；加大化工煤、冶金煤終端客戶開(kāi)發(fā)力度，開(kāi)展一對(duì)一洽談，今年以來(lái)成功開(kāi)發(fā)12家效益煤新客戶；深度優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與中長(zhǎng)期戰(zhàn)略重點(diǎn)客戶的合作關(guān)系，優(yōu)先保障規(guī)模大、需求穩(wěn)、資信好的戰(zhàn)略用戶，培育忠誠(chéng)度高、穩(wěn)定性好、抗市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)客戶群體，穩(wěn)定并拓寬營(yíng)銷主渠道。
增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量。該公司強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升服務(wù)能力。工作人員保持良好的服務(wù)態(tài)度，在工作中貫徹落實(shí)“客戶至上、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，樹(shù)立良好的“窗口形象”。構(gòu)建“以客戶為中心”的運(yùn)銷管理模式，制定“開(kāi)發(fā)市場(chǎng)、客戶拜訪、專人對(duì)接”的客戶溝通機(jī)制，構(gòu)建“滿足需求、售后回訪、糾紛處理”的客戶服務(wù)體系，加強(qiáng)與客戶的溝通協(xié)調(diào)，充分吸納客戶的意見(jiàn)和建議，用細(xì)致真誠(chéng)的服務(wù)贏得客戶的理解和支持。
多方協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，保障煤炭質(zhì)量。該公司堅(jiān)持以質(zhì)量保市場(chǎng)，嚴(yán)格落實(shí)煤質(zhì)管理制度，加強(qiáng)源頭管控，加大煤質(zhì)抽查力度，與裝備制造集團(tuán)洗選質(zhì)量部、煤炭加工利用分公司、各生產(chǎn)礦井多方聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展煤質(zhì)指標(biāo)檢測(cè)比對(duì)，掌握實(shí)際煤質(zhì)情況，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保市場(chǎng)、創(chuàng)效益。
