今年以來，長治襄垣公司牢固樹立“乙方思維”，堅持以用戶為中心，精心為用戶提供“菜單式”服務(wù)，按下煤炭貿(mào)易“加速鍵”。
該公司注重以服務(wù)體現(xiàn)價值、用服務(wù)創(chuàng)造價值，根據(jù)用戶需求，將原有精煤、混煤兩個用戶群細(xì)化為精煤、混煤、噴吹煤三個用戶群。按照灰分指標(biāo)細(xì)化精煤和混煤產(chǎn)品規(guī)格，并針對用戶不同的灰分、硫分、揮發(fā)分和發(fā)熱量要求，分別采取不同的配洗、配裝發(fā)運(yùn)方案，滿足用戶差異化需求。
針對寧夏寶豐能源集團(tuán)對洗精煤的個性化要求，該公司對上游合作的洗煤廠進(jìn)行實地考察，對精煤品質(zhì)、物流運(yùn)輸?shù)汝P(guān)鍵環(huán)節(jié)重點把控。為了降低運(yùn)輸費(fèi)用，該公司加強(qiáng)與鐵路部門的溝通協(xié)調(diào)，積極推進(jìn)煤炭貿(mào)易“公轉(zhuǎn)鐵”，每噸精煤減少運(yùn)輸費(fèi)用20元，用熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶滿意，并成功與寧夏寶豐能源集團(tuán)簽訂了貿(mào)易長協(xié)合同。
該公司主動深入市場、貼近用戶，堅持不懈開展“菜單式”服務(wù)，及時了解用戶對煤炭品類、數(shù)量、物流的需求，打造穩(wěn)定、長久、優(yōu)質(zhì)的貿(mào)易鏈條。公司負(fù)責(zé)人表示：“同樣的煤炭比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比服務(wù)。要想贏得用戶的心，和用戶建立長期合作關(guān)系，我們不僅要嚴(yán)格按照用戶的要求保證煤炭質(zhì)量，還要主動出擊為用戶開展‘菜單式’服務(wù)，不斷擴(kuò)大貿(mào)易‘朋友圈’?！?/span>
