近日，地電鄉(xiāng)寧分公司開展了“黨員下基層、服務(wù)進(jìn)一線”主題黨日活動(dòng)，組織黨員到企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、上街頭，了解群眾對(duì)電力服務(wù)的需求和期望。
活動(dòng)開展以來，公司建立民情日志，靈活運(yùn)用實(shí)地調(diào)研、交流座談、周例會(huì)等形式，收集用戶最關(guān)心、最直接的問題，努力尋找解決問題的最佳方法，為用戶制定最優(yōu)用電方案。在基層各營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和便民公示欄公開電價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程和辦結(jié)承諾，提高涉電業(yè)務(wù)的透明度與便捷度。
為推動(dòng)智能化、精細(xì)化、個(gè)性化服務(wù)水平提升，該公司積極探索服務(wù)轉(zhuǎn)型新路徑，創(chuàng)新實(shí)施“客戶經(jīng)理+網(wǎng)格員”服務(wù)模式，采取“供電微課堂”“電費(fèi)早知道”“常見故障清單”等形式，把電力常識(shí)變?yōu)榻拥貧獾睦页?、貼心話，讓用戶聽得懂、學(xué)得會(huì)、用得上。截至目前，公司已收集民情民意48件，解決用電難題23項(xiàng)，為用戶提供了更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
