晉煤財務(wù)公司緊密圍繞集團公司發(fā)展要求，立足運作規(guī)范，凸顯服務(wù)特色，始終以家人的態(tài)度為成員單位提供服務(wù)，以溫暖貼心的行動打造服務(wù)成員單位的“貼身銀行”。
升級貼心服務(wù)。為切實發(fā)揮好“窗口”作用，該公司在一樓大廳設(shè)置學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站點，為客戶提供筆、飲用水、紙杯、雨傘、急救箱等免費暖心服務(wù)，在“一米線”安全線外，引導(dǎo)客戶有序辦理業(yè)務(wù)；擺放金融業(yè)務(wù)宣傳手冊，供客戶翻閱學(xué)習(xí)。為更好地解決客戶“急難愁盼”，他們還設(shè)立了黨員示范崗，黨員、干部躬身踐行，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
提升服務(wù)水平。該公司始終堅持“依托集團，服務(wù)集團”的宗旨，為成員單位提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，制定成員單位印鑒、法人變更流程、樣表和委托貸款業(yè)務(wù)資料清單等，成員單位可按照流程指引，迅速掌握業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范和流程。同時，通過系統(tǒng)對銀行直連授權(quán)、存款利息進行公告，開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更好地方便成員單位熟知相關(guān)內(nèi)容。
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。隨著企業(yè)重組工作的推進，服務(wù)成員單位逐步增加，為更好地滿足成員單位的需求，該公司組織員工和五家成員單位先后進行了三輪系統(tǒng)測試，累計測試近600人次、處理系統(tǒng)問題588個、優(yōu)化需求286個，歷經(jīng)半年時間完成N20系統(tǒng)上線運行，新系統(tǒng)上線后大幅提升了業(yè)務(wù)處理速度和處理效率，支持的日均結(jié)算量大于10萬筆、日均支付量大于5萬筆、日均票據(jù)量大于1萬筆，切實解決了資金結(jié)算平臺服務(wù)成員單位受限的問題，為成員單位提供了更大的保障。
